小山市のD社様一倍『突然ネットに繋がらない！』虎ブルのご相談
こんにちは、アネシスの谷田貝です。
先日、小山市のD社様一倍『ネットに繋がらず困っている』とのご相談を頂き対応いたしました。きょうはそのご報告を兼ねて、せっ斯うなので『突然ネットに繋がらなくなった時の傍証する運び』についてお伝えした余程思います。
まずはD社様へのサポートのご報告から
虎ブルの内容は題の通り『突然ネットワークに繋がらなくなった』という障害です。
朝方に突然事務所のブレーカーが落ちて停電に。その後ブレーカーを戻して電気は復旧したのですが、ネットが回復しない利得仕事にならず困っているとのご相談でした。
何度かブログにも書いていますが、今やネットに繋がらな余程主に仕事にならない時代です。ネット、メール、NAS、印刷、スキャンなど事務作業の殆どはネットを介して処理されいる利得、もはやネットはなくてはならない宿舎フラの壱です。
それ故にネットワーク障害の対応は正に『今すぐ』が基本です。
電話でお話を聞きながら『これは訪問しな余程直らない』と分かったので、電話をしながらパソコンを切ってすぐに出発。家から近いお客様だったのである意味こちらも助かりました。
お客様の所に到着してつっつと調査を開始。あれこれと曲る中、近くして原因が『WIFIルーターー』の故障と明すしました。
こちらのD社様ではおお元凶のNTTモデム(ルーター)からWIFIルーターーに分岐し、このWIFIルーターーからWIFIにて全てのクライアントPCに接続されています。つまりNTTのモデム(ルーターー)から直接であればネットワークに接続できました。ある意味NTTのモデムの故障でなくて助かりました。
さて次はWIFIルーターーの復旧ですが、これが何をやっても窓口ません。機器正面のLEDは点灯していますがまるで操作を窓口ない。
まずはリセットを試みましたがこの操作すら窓口ません。
仕方がないので電源(ACアダプタ)を外して15分ほど放置。こうする事で機器内の虎ンジスタや半導体に蓄積された微量の電源が放電され、ある意味完全な再起動が可能になります。
と、これすらも窓口ませんでした。○|￣Ｌ
Pingも通らず、web併設画面も表示されず、機器のリセットも窓口ない。ここで完全に機器の復旧は不可と判断しました。おそらく設置から著しいの年数が経過していると思われますので畢生と考えてもいいでしょう。
その後、お客様のご了解を頂いてWIFIルーターーを近くの家電量販店にて現地取得して設置。各パソコンへの併設を行い、つつが無く全てのネットワーク接続が傍証できました。つつが無く復旧して本きちんと良かったです。これにて今回のミッションは完認識なりました。
停電した本当理由までは曲は付かず、第二種電気工事士の立場からも些少なり気がかりではありますが、先先少しも無ければ幸いです。
D社様、この度のご依頼、本きちんとありがとうございました。
尚又お気軽にご連絡くださいませ。Y(^^)
『突然ネットが繋がらない』そんな時の傍証運び！
さて、それからこの章では『突然ネットワークに繋がらなくなった時々何を傍証したらいいのか？そんな傍証の運び』についてお話しした余程思います。
まず最初にお断りですが、それ自体『ネットワーク』と『ネット』では意味が異なりますので『ネットに繋がらない＝ネットワークに繋がらない』という縮図ではないのですが、そこはあまり専門的な要素を並ても仕方がありませんので、この章内では同一の視点で見てください。
それとWIFIについては性質がちょっと別様ので今回は有線を前提にしていますのでご了承ください。
まずネットワーク障害を3つに分似ている
こうした障害にアプ国法チする際の流れ図は頭の中へは入っているのですが、文章に書きおろすとなるとなかなかに難いもんですね。(^^;)
という訳で、傍証運びの最初として、まずはネットワーク障害を3つに分類します。分類と言っても難い話しではなく、ネットワークに繋がらないパソコンの台数などが下の3つのどれに当て嵌まるかを傍証します。
【3つの分類】繋がらないのは1台？ 複数(島)？ 全体？
A）1台だけ繋がらない
B）『島』だけ繋がらない (複数台)
C）社内全体が繋がらない
『島』という表現が出てきましたが、これはよく事務所などで部分ごとに文机をまとめたりするそのサークルを差しています。LAN配線をする場合、この『島』単位でHUBを設けて分岐するケースが多い利得、そのHUBの単位と考えてください。
以上、まずはこの3つのパターンのどれに当て嵌まるか把握して次の傍証運びに進みます。
Ａ) 1台だけ繋がらない場合
このケースで陥りがちなのが『パソコンに原因がある』と思ってパソコン内の併設の傍証に捕らわれて時間痴人りが掛かってしまうパターンです。
じつはパソコンの知識が高い人ほどこのパターンに陥りやすく、知識があるが故に考えすぎてしまうのでしょうね。パソコンの併設をあれこれ傍証したり変更したりするのですが改善されず、偶発的沈着になってみたら一にLANケーブルが昧者ていた何てこともあったりします。と言っている私我もよくやりますが。。。(^^;)
統計を取った訳ではありませんが、実際に起きた『急激なネットワーク障害』ではパソコン側に原因があることの方が狭いいです。つまりパソコン以外の何かが原因で発生している虎ブルが殆どなので、傍証する運びを知っておくと役立つ時があるかもしれません。
原則として障害が起きているパソコンに『近い所から』見ていく
では、1台のパソコンだけ繋がらない場合の傍証方法ですが、原則として障害が起きているパソコンに近い所から見て粋ます。
運びの例として、
１．パソコンに刺さっているLANケーブルの昧者の傍証
これはLANケーブルのコネクタについている昧者止めの爪が曲がり目ている場合に良くあるケースです。視覚的わからないのですが、ほんの少しだけ昧者ている利得に接続ができな余程言う事がよくあります。
２．LANケーブルを辿った先のHUBなどの昧者の傍証
上記『１』同様にこちらも昧者の可能性を傍証します。
3．HUBのポートを入れ替えてみる
同じHUBに繋がっている他のパソコンがネットに接続できている場合はLANケーブルが刺さっているHUBのポートを入れ替えて接続を傍証します。
これも何度か体験があるのですが、HUBの特定のポートだけが繋がらな余程いった障害が稀に発生します。通電しているから正常と思っているといつまでたっても復旧に辿り着かないので、『まさか？』と思う事もまずは傍証してみましょう。もしこの障害であれば、先先の虎ブルを回避する意味でもHUBを更新した方が良いでしょうね。
4．最後にLANケーブルを交換してみる
運び｢3｣でも繋がらない場合は、ネットに正常に繋がっているパソコンのLANケーブルを拝借して接続可能角うかを傍証します。これで係る場合はLANケーブルの障害とわかります。
以上、ここまでやって繋がらないようであればパソコン内の障害となりますので、スーパーバイザーや精細方にご相談すると良いでしょう。
パソコン1台だけ繋がらない場合の傍証運びはこんな所でしょうか。
※パソコン側の併設については要因があまりに多いので、この章での説明は省略します。
Ｂ)『島』で繋がらない場合(複数台)
『島』については先にお話していますが、改めて申し昇ると『HUBから分岐されている方面』と言う意味になります。このケースは、他の部分(島)では接続ができているのに、ある特定の部分(HUBに繋がった『島』)だけ接続ができな余程いう状態です。
まずHUBを疑ってみる
何となく想像が付き添うかと思いますが、HUBから繋がったパソコンだけが接続できな余程いうケースですので一番単純かもしれません。
ではこの場合の傍証運びも追って粋ましょう。
1．HUBの電源は落ちていないか？
どんなHUBにも電源やLANケーブルが接続されていると何かしらパイロッ虎ンプやLEDが点灯するはずです。まずはそれを目視で通電している角うか傍証します。
２．LANケーブルの昧者の傍証
前項と同様にLANケーブルの昧者の傍証を行います。繋がっている全てのコネクタがすっぽ抜けるという事はまずありませんが、カスケードで入ってきている線(おお元凶から来ているLANケーブル)がすっぽ抜けると全てが繋がらなくなりますので、十分な傍証が必要です。
3．カスケード先のLANケーブルの昧者の傍証
分岐している先のおお元凶のコネクタが昧者ていないかの傍証です。
できればこの際にポートも入れ替えてみてパーフォーマンス傍証をすると手間が省けます。
4．HUBの故障
HUBのLEDも点灯して電源もきているのですが故障でダメだったというケースも多い利得、傍証方法として控えのHUBなどを下準備して接続テストを行ってみます。
ネットワークの出外れなどは家庭用の安いHUBを使用している場合が多く、その畢生は５年前追ってす。斯ういった故障率を考慮して予め控え機を下準備しておくことも必要かもしれません。
昨年の年末(12月27日)にあった虎ブル対応で、当ブログにも導入した『突然ネットに繋がらない→ハブの故障でした』が聢とそのケースですね。
5．それでもだめらなループの傍証
これは少々特殊なケースなので次の『社内全体が繋がらない場合』で詳しく説明します。
このループフェノメノンの場合、通常はネットワーク全体が綿羽するのですが、最近多くなったVLANなどを構築した環境では『島』単位でも起きうる利得とりあえずここにも記載しました。詳しくは条款でご説明しましょう。
『島』でのネットワーク障害の傍証方法は以上です。
Ｃ) 社内全体で繋がらない場合
さて最後に社内全体が繋がらない場合の傍証方法です。
今回のサポートのケースが聢とこれに打撃ます。
ある意味このケースが一番やっかいで大変です。要因がとても多い事、そしてあるグレードの専門知識が必要になる事もあり、ここに全てを登録ことはむずかしいですが、可能だけ表現可能方面でご説明をして粋ます。
基本は『かなり離れた場所から』傍証をしていく
一番最初の『1台だけ繋がらない』場合では『近くから傍証していく』方法をお話ししましたが、ここではその逆でかなり離れた場所から傍証を進めて粋ます。
かなり離れた場所とは言っても方面は家の中へ限られます。例えばフレッツ光であれば家の中へ引き込んでいる光ケーブルやNTTなどのモデム、ルーター、ONUから傍証を進めると考えて頂くと良いでしょう。ちはみに屋外側は専門業者さんのカテゴリですので一般の方が手を出すのは避けましょう。
よく『ツリー』などと言いますが、木に例えるならばNTTのモデムやルーターー、ONUは木の底面に近傍、枝はHUB、そして先端の木ノ葉がパソコンといった映像です。全体が繋がらな余程いう事は、一本にま落ち着く底面に原因があると考えた方が効率的なわけです。
ではこの場合の傍証運びも追って粋ましょう。
1．モデム、ルーター、ONUの電源傍証
まずは基本として電源が入っている角うかの傍証をします。
2．モデム、ルーター、ONUの配線の昧者を傍証
こちらも基本の2つ目、LANケーブル、光ケーブルの昧者を傍証します。
３．光ケーブルの断線
狭いいケースではありますが光ケーブルの断線を傍証します。これは昨年実際に発生して対応した虎ブルで、屋内の壁からONUに接続していた光ケーブルが機器類に圧迫されて断線したというケースがありました。
一般的なケーブルの内は細い銅線になっている利得曲げても主に問題はありませんが、光ケーブルの内には光ファイ居酒屋という材質が使われていて、これは極端な言い方をすると『ガラス』のような素材です。その利得鋭角に曲げてしまうと内が曲がり目て断線してしまいます。もし見た目に光ケーブルが鋭角に曲がり目曲がっている部分があれば、断線、もしくは断線寸前と考えていいでしょう。
取繕い方法としては市販でも購入できますが、やヴィードロ弊社のような専門業者に依頼するか、NTTの故障窓口に連絡する方が良いでしょう。
4．モデム(ルーターー)から直接ネットに接続可能か傍証
まずはHUB等を介在せず、おお元凶のルーターーから直接ネットなどに接続が可能角うかを傍証します。この際の注意として、テスト用に繋いだLANケーブル以外は全て外して行います。こうすることでループ(後述)などの要因を排除する訳です。
ここでネットに接続ができれば原因はその下流になり、繋がらなければルーターー、尚又はルーターー一倍上流が怪し余程判断できます。
(ちなみに今回のサポートの場合はここでネットへの接続ができたので、その下流に原因があることがわかりました。)
5．『4』で繋がらなかった場合はまずは再起動をしてみる
上記『4』でネットに繋がらなかった場合、まずはモデムを再起動するのですが、その際に前項でも説明した『電源を抜いて15分ほど放置』をしてから再起動をします。内電圧を放電させて完全な再起動を行う訳です。再起動が完了したら再度HUBを介在せずにネットに接続可能角うかを傍証します。
もしこれで接続ができなければ原因は『モデム、ルーターー、ONU』尚又はそれ一倍上流(かなり離れた場所)と言う事になるのですが、こここから先は難無くは説明できませんので、弊社のような専門業者やプロバイダーなどにご依頼を頂くと良いかと思います。
『5』でネットに繋がったのに各パソコンからは繋がらない場合
上記からの続きなのですが、少々複雑なので件を変えて続きます。
上記の『4』や『5』の成行き、モデム直接ならネットに係るのに下流の各パソコンからは接続ができない場合は下記の仕舞傍証に入ります。
6．各機器には電源を入れる順番がある
可能性としては低いのですがやヴィードロ実際にこれが原因だったことがあるのでご案内します。じつはそれ自体『ネットワーク機器の電源はかなり離れた場所から入れていく』という原則があります。
[モデム／ONU]→[VPNルーター]→[HUB]と接続されてる場合であれば、その順序通りに電源を入れるのですが、その際に各機器の起動が完了してから次の機器の電源を入れる事が重要です。
7．最後にループの傍証 ※場合によっては最初でもいいかな？
ループとはHUBから分岐したLANケーブルを更にHUBに戻してしまう配線誤ちの事です。ループ接続をしてしまうと、HUBを出た資料(パケット)はLANケーブルを流れて同じ所に戻り、更に尚又同じ資料がHUBを出て尚又戻るといったように無限ループに陥ります。成行きネットワークを流れる虎フィックが増本にオー居酒屋フ国法をおこし、全てのネットワークを綿羽さてしまいます。
オフィスで多い虎ブルでは、パソコンを撤去した際にLANケーブルを抜き忘れていてそれが文机の下に落ちて残ります。洗い濯ぎなどで文机の下を覗いた人がそれを見つけ、昧者てしまったと思い違いしてHUBに繋ぐとこれがループとなります。
LANケーブルは外れていたものを見つけたからと言ってむやみに繋がない方が安全です。
尚又LANケーブルを床下配線にしている場合など、おお元凶は同じHUBから出ている線が床下から2ディテール出ていたとします。その線を間違って同じHUBに繋いでしまうと同様にループに陥ります。これも何気に多いです。
このループの恐ろし余程ころは、ネットワークを全て綿羽させているにも関わらず、その原因がループであるとわからない事にあります。(慣れてくると些少はわかるのですが)
成行き、ループが原因かもしれな余程予測した段階で全ての線をところ構わず追う事になり、その努力たるは大変なものです。実際に私も4，5時間ほどループかもわからない屡捜索して、ループを見つけて復旧したとが何度かあります。
斯う考えると最近はループ検知機能付きのHUBなどもあるので検討しても良いかもしれませんね。
もし突然ネットに繋がらなくなり、その直前にLANケーブルの抜き差しをしていたような場合はこれを最初に疑っても良いでしょう。
さて、今回のご報告はこれで以上です。
長くお交らいいただき本きちんとありがとうございました。
この内容が皆様にとってお役にたてば幸いです。
では、尚又次の記事でお会いしましょう！(^^)V
【追伸】ちょっと疑問に思う事
さて、今回の障害を振り返って思ったのですが、今回の障害は最初にもお話した通り『突然の停電後』がきっかけでWIFIルーターーがダメになりました。実はこれとまったく同じケースが昨年の11月にもあったんです。
それがこちらです→『ネットに繋がらない虎ブル対応』
こちらも今回同様、突然の停電後にWIFIルーターーが故障しました。い不和も使用年数的に機器の畢生と考えて良い時期ですが、実はこの2件以かてて加えても同じ様なケースを何度か体験しています。
停電の際の影響で機器内に過電流が発生、もしくは流入して障害が発生しているように思えるのですが、なぜがそのい不和もNTTのモデムやルーターー、HUB、パソコンは無事なのにWIFIルーターーだけに障害が起きています。
これってなぜなんだろう？と、ちょっと疑問におもった次第です。
やっぱり使っているWIFIルーターーが家庭用と言う事もあって、使用されている半導体の種目が低い利得にレジスト発生ないのかもしれませんね。
もし何かお気づきの方がいらっしゃったらご指導頂ければ喜ばしいです。
それでは、今回はこの辺で。
ありがとうございました！(･∀･)っ